Szkolenie „Sprzedaż usług”
Szkolenie indywidualne przeznaczone jest dla osób i zespołów, które sprzedają usługi. Sprzedaż produktowa rządzi się swoją specyfiką i prawami a treść tego szkolenia jest dopasowana specjalnie pod tym kątem.
Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów z aktywnym udziałem Uczestników. Przeważające formy szkoleniowe to dyskusja, burza mózgów, tworzenie analiz SWOT, tworzenie map myśli, praca w parach, analiza przykładowych sytuacji i wspólne szukanie najlepszych rozwiązań. Prezentacja szkoleniowa jest interaktywna i uzupełniana wraz z uczestnikami w trakcie spotkania – po szkoleniu wszyscy otrzymują prezentację w formie PDF z zapisanymi notatkami, informacjami i pomysłami oraz zdjęcia materiałów opracowanych np. na flipcharcie.
Program szkolenia jest każdorazowo przygotowywany indywidualnie zgodnie z potrzebami klienta.
Przykładowy program:
MODUŁ I
- Wstęp i omówienie celów szkolenia
- Sprzedaż usługi – najważniejsze założenia
- cykl sprzedażowy usługi
- komunikacja produktowa
- analiza rynku konkurencji
MODUŁ II
- Klient usługowy – charakterystyka
- ścieżka zakupowa klienta
- proces podejmowania decyzji zakupowych
- decydenci po stronie klienta
- Prospecting usługowy – pozyskujemy nowych klientów
- omówienie dotychczasowych kanałów sprzedażowych firmy
- prospecting online – gdzie są dziś nasi klienci w internecie?
- prospecting offline – szukamy klientów na żywo
MODUŁ III
- Oferta sprzedaży usługowej
- omówienie dotychczasowej struktury oferty sprzedażowej firmy
- wspólne stworzenie draftu nowej oferty
- komunikacja, język oferty, strona graficzna
- must have oraz najważniejsze błędy ofert sprzedażowych
- Spotkanie sprzedażowe
- przygotowanie do spotkania
- prezentacja oferty
- rozmowa sprzedażowa (język korzyści)
- dobre praktyki i najczęstsze błędy podczas spotkań sprzedażowych
MODUŁ IV
- Zamykanie procesu sprzedaży
- przełamywanie obiekcji zakupowych klienta
- profesjonalny follow – up
- modyfikacja oferty sprzedażowej
- Obsługa posprzedażowa
- Podsumowanie szkolenia
